Ayuda
- ¿cómo me pongo en contacto con soporte?
- ¿dónde envío el archivo de registro?
- ¿cuánto tardan en responder?
- quiero sugerir una función
- la aplicación no se abre, ¿cómo los contacto entonces?
- me preocupa enviar el registro: tiene nombres de espectadores y cantidades de donaciones
Dónde escribir
Dentro de la aplicación: Ayuda y comentarios en la barra lateral. Tres opciones — Ayuda, Ideas y Contacto — llegan a la misma persona; solo ordenan la bandeja de entrada. Escribir desde dentro de la aplicación es mejor que desde el sitio web, porque la aplicación puede adjuntar el registro.
En el sitio web: la tarjeta de Soporte en tu cuenta en straimer.com/app. Usa esto cuando la aplicación no se abre.
Sin una cuenta: straimer.com@gmail.com. Una cuenta solo es necesaria para la conversación dentro del producto, nunca para contactarnos.
Las respuestas suelen llegar en un par de días. No hay un departamento de soporte ni un tiempo de respuesta garantizado — una sola persona construye y responde todo.
Qué se puede adjuntar y qué contiene
Dos archivos adjuntos opcionales, ambos desactivados a menos que los marques:
- Un resumen de tu configuración — versión de la aplicación, sistema operativo, módulos instalados con sus versiones y estado de conexión. Sin nombres, sin tokens, sin rutas de carpetas.
- El registro — las últimas 5000 líneas del día elegido. El registro se escribe en tu propia computadora y sí contiene los nombres de visualización de tus espectadores, cantidades de donaciones y texto del chat. Los tokens de acceso y contraseñas se enmascaran automáticamente. Se almacena durante 30 días después de la carga y luego se elimina, y nunca se envía al proveedor de IA.
Los archivos de registro se guardan en tu computadora durante 10 días. Configuración → Núcleo → Carpeta de registros los abre.
Cuando el soporte solicita registros detallados
Configuración → Núcleo → Registros detallados agrega cada evento interno y solicitud al archivo de registro. Actívalo, reproduce el problema, luego adjunta el registro de ese día. Déjalo desactivado el resto del tiempo: en una transmisión larga, el archivo puede crecer hasta decenas de megabytes.
Lo que más ayuda en el primer mensaje
Lo que hiciste, lo que esperabas que pasara y lo que pasó en realidad. Si apareció un código de error en pantalla, menciónalo — un código se puede buscar, "algo salió mal" no.
Cuánto tarda una respuesta
Una persona responde, no un turno de agentes: una respuesta suele llegar en un día. El punto al lado de Ayuda se enciende cuando llega — no es necesario esperar sentado, la aplicación sigue funcionando con normalidad.
Un segundo mensaje sobre lo mismo no puede acelerar nada: la misma persona lee las conversaciones en el mismo orden.