Ayuda

Dónde escribir

Dentro de la aplicación: Ayuda y Comentarios en la barra lateral. Ayuda y Contacto llegan a la misma persona, el desarrollador. Ayuda se abre en la pestaña Asistente de IA, con Un humano al lado, y solo un mensaje escrito ahí puede llevar el registro y el resumen de tu configuración, así que reporta una falla desde ahí. Contacto va directo al mensaje. Ideas no es un mensaje, sino un tablero público de votación; mira la guía «Ideas». Para escribir desde la aplicación necesitas una cuenta de strAImer; sin ella, la página ofrece Ir a la cuenta y la dirección de abajo.

En el sitio web: tu cuenta en straimer.com/app, la pestaña Ayuda y su tarjeta Soporte. La cuenta se abre en Plan y créditos, así que primero cambia a Ayuda. Usa esto cuando la aplicación no se abre.

Sin una cuenta: straimer.com@gmail.com. Una cuenta solo es necesaria para la conversación dentro del producto, nunca para contactarnos.

El Asistente de IA

Ayuda y Comentarios → Ayuda se abre en la pestaña Asistente de IA. El asistente conoce este manual: te dice cómo configurar algo y dónde encontrarlo. No ve tu configuración ni tu registro, y no puede cambiar ni arreglar nada, así que si algo está roto, escríbele a un humano. Si su respuesta no te sirve, Escribir a un humano pasa tu pregunta a la pestaña Un humano, lista para enviar.

• Cada visita empieza una conversación nueva; las anteriores quedan en la lista de la izquierda y se pueden continuar. Se guardan solo en esta computadora, y Borrar historial las elimina para siempre.
• El contador debajo del campo muestra las preguntas gratuitas que te quedan hoy. Después, una respuesta gasta créditos; la guía «Cuenta y Créditos» dice cuántos.

El asistente encima de cualquier página

El botón redondo ? en la esquina inferior derecha de la ventana (su texto emergente dice Preguntarle al asistente) abre el mismo asistente en un panel sobre la página en la que estás. Así puedes seguir sus pasos justo donde configuras las cosas, en lugar de ir y volver a la página de Ayuda. El botón no aparece en el Panel de Control ni en la página de Ayuda, y Botón del asistente en Configuración → Interfaz lo desactiva.

1. Presiona ?. El panel tiene la misma conversación que la página de Ayuda y usa las mismas preguntas gratis. Se queda abierto mientras pasas de una página a otra, y se cierra en el Panel de Control y en la página de Ayuda.
2. Arrastra el panel por su encabezado para moverlo, y tira de cualquier borde o esquina para cambiar su tamaño. Se abre donde lo dejaste, con el tamaño que le diste.
3. Una pregunta hecha aquí le dice al asistente en qué pantalla estás, así que la respuesta puede partir del artículo del manual sobre esa pantalla. Aun así no ve lo que configuraste ahí.
4. Los botones del encabezado, de izquierda a derecha: Nueva conversación, Abrir en una ventana aparte, Abrir en la página de Ayuda y Cerrar. Sus nombres se muestran al pasar el cursor encima. Abrir en la página de Ayuda continúa la misma conversación en la página completa, con la lista de las anteriores.
5. Abrir en una ventana aparte pasa el asistente a una ventana propia, por ejemplo a un segundo monitor, con la misma escala de interfaz que la app. Esa ventana recuerda su lugar y su tamaño, se queda abierta en el Panel de Control y en la página de Ayuda, y desde entonces el asistente se abre en ella. Volver a la ventana de la aplicación, en su encabezado, lo devuelve al panel.
6. Escribir a un humano debajo del campo lleva tu pregunta a la pestaña Un humano de la página de Ayuda, lista para enviar.

Sin una cuenta de strAImer el panel no responde: lo dice y ofrece Ir a la cuenta.

Enter envía, Shift+Enter hace un salto de línea

Enter envía lo que escribiste: una pregunta al asistente, un mensaje o una respuesta a un humano, un comentario en una idea. Shift+Enter hace un salto de línea, así que un mensaje con párrafos necesita Shift+Enter entre ellos.

Qué se puede adjuntar y qué contiene

Dos archivos adjuntos opcionales. El resumen de tu configuración viene activado de forma predeterminada; el registro sigue desactivado hasta que lo actives:

• Un resumen de tu configuración: versión de la aplicación y canal de actualizaciones, sistema operativo, idioma de la interfaz, el procesador, la memoria y la tarjeta gráfica, el tamaño de la base de datos de la aplicación, el puerto local en el que funciona y si los registros detallados están activados, los módulos instalados con sus versiones, si cada uno está activado y si sus archivos coinciden con el paquete publicado, el estado de conexión de cada plataforma, el estado del paquete de reconocimiento de voz (instalado, dañado, cargado) y de la lectura del teclado y el mouse, y el último fallo del reconocimiento de voz, de la voz en off y de la lectura del teclado y el mouse, si lo hubo. Sin nombres, sin tokens, sin rutas de carpetas: donde un mensaje de error del sistema nombra una carpeta tuya, esa parte se oculta.
• El registro: las últimas 5000 líneas de cada día que marques. Los dos días más recientes ya vienen marcados, así se incluye una transmisión que pasó de la medianoche. Puedes marcar hasta 7 días, y se envían juntos en un solo archivo comprimido; si juntos son demasiado grandes para un adjunto, se dejan fuera los días más antiguos. El registro se escribe en tu propia computadora y sí contiene los nombres de visualización de tus espectadores, cantidades de donaciones y texto del chat. Los tokens de acceso y contraseñas se enmascaran automáticamente. Se almacena durante 30 días después de la carga y luego se elimina. El Asistente de IA nunca lo lee. Mientras atiende tu solicitud, el desarrollador puede buscar en él con una herramienta de IA, pero antes de que esa herramienta vea una línea, los nombres de los espectadores, los montos, el texto del chat, la voz, las direcciones y el nombre de tu cuenta en las rutas de carpetas se reemplazan por marcas neutras.

Los archivos de registro se guardan en tu computadora durante 30 días. Configuración → Núcleo → Carpeta de registros los abre.

Las capturas y los vídeos los añades tú. Con el botón, arrastrando el archivo a cualquier parte del formulario, o con Ctrl+V para pegar una captura desde el portapapeles. En la conversación aparecen como una fila de miniaturas; un clic abre el original sobre la ventana, y con flechas entre ellos cuando hay más de uno.

Cuando el soporte solicita registros detallados

Configuración → Núcleo → Registros detallados agrega cada evento interno y solicitud al archivo de registro. Actívalo, reproduce el problema, luego adjunta el registro de ese día. Déjalo desactivado el resto del tiempo: en una transmisión larga, el archivo puede crecer hasta decenas de megabytes.

Lo que más ayuda en el primer mensaje

Lo que hiciste, lo que esperabas que pasara y lo que pasó en realidad. Si apareció un código de error en pantalla, menciónalo — un código se puede buscar, "algo salió mal" no.

Dónde llega la respuesta

En la misma conversación, no por correo. Abre Ayuda y Comentarios → Contacto, o Ayuda y su pestaña Un humano: la lista de la izquierda tiene todas tus conversaciones, cada una marcada como Esperando una respuesta, Respondido o Cerrado, con un punto cuando hay una respuesta nueva. Haz clic en una para leerla y contestar; Nueva conversación empieza otra. La misma lista está en la pestaña Ayuda de tu cuenta en straimer.com/app. Como máximo tres conversaciones pueden esperar respuesta a la vez.

Cuánto tarda una respuesta

Una persona responde, no un turno de agentes: una respuesta suele llegar en un día, y no hay un tiempo de respuesta garantizado. Cuando llega, se enciende un punto al lado de Ayuda y Comentarios en la barra lateral; la aplicación busca respuestas al iniciar y mientras la página de Ayuda está abierta, así que no hace falta esperar sentado.

Un segundo mensaje sobre lo mismo no puede acelerar nada: la misma persona lee las conversaciones en el mismo orden.

Discord, Telegram y novedades del proyecto

Ayuda y Comentarios → Apoya el proyecto: Ver los planes lleva a la suscripción, y debajo de Sigamos en contacto están los canales del proyecto, cada uno se abre en tu navegador:

• Telegram: t.me/straimer, en ruso, el diario del desarrollador.
• Discord: discord.gg/XJtv7VP3ry, multilingüe, el servidor de la comunidad.
• YouTube: youtube.com/@strAImer-com, en ruso.
• Instagram y Threads como straimer_com, en ruso; X / Twitter como strAImer_com, en inglés.

Las versiones estables nuevas se anuncian en Telegram y Discord, y straimer.com/releases reúne los cambios de las versiones estables. Las versiones de prueba no aparecen ahí.

Vincular Discord. Configuración → Cuenta de strAImer tiene una fila Discord con un botón Vincular, igual que la pestaña Cuenta y dispositivos de tu cuenta en el sitio web. Así el servidor de la comunidad sabe que eres tú: el rol de tu plan de pago (Free no tiene) y, si tu página de streamer aparece en la portada, una tarjeta en el canal de directos mientras estás al aire. No es una forma de iniciar sesión.