Ajuda

Onde escrever

Dentro do aplicativo: Ajuda e Feedback na barra lateral. Ajuda e Contatar chegam à mesma pessoa, o desenvolvedor. Ajuda abre na aba Assistente de IA, com Um humano ao lado, e só uma mensagem escrita ali pode levar o log e o resumo da sua configuração, então relate um defeito por lá. Contatar abre direto na mensagem. Ideias não é uma mensagem, e sim um quadro público de votação; veja o guia "Ideias". Escrever pelo aplicativo exige uma conta strAImer; sem ela, a página oferece Ir para a conta e o endereço abaixo.

No site: a sua conta em straimer.com/app, a aba Ajuda e o cartão Suporte dela. A conta abre em Plano e créditos, então passe para Ajuda primeiro. Use isso quando o próprio aplicativo não abrir.

Sem uma conta: straimer.com@gmail.com. Uma conta só é necessária para a conversa dentro do produto, nunca para nos contatar.

O Assistente de IA

Ajuda e Feedback → Ajuda abre na aba Assistente de IA. O assistente conhece este manual: ele diz como configurar algo e onde encontrá-lo. Ele não vê as suas configurações nem o seu log e não consegue mudar nem consertar nada, então, se algo está quebrado, escreva para um humano. Se a resposta dele não ajudar, Escrever para um humano leva a sua pergunta para a aba Um humano, pronta para enviar.

• Cada visita começa uma conversa nova; as anteriores ficam na lista à esquerda e podem ser continuadas. Elas ficam guardadas só neste computador, e Limpar histórico apaga todas de vez.
• O contador embaixo do campo mostra as perguntas gratuitas que ainda restam hoje. Depois disso, uma resposta gasta créditos; o guia "Conta e Créditos" diz quantos.

O assistente por cima de qualquer página

O ? redondo no canto inferior direito da janela (a dica dele diz Perguntar ao assistente) abre o mesmo assistente em um painel por cima da página em que você está. Assim os passos dele podem ser seguidos ali mesmo onde você configura as coisas, em vez de ficar indo e voltando para a página de Ajuda. O botão não aparece no Painel de Controle nem na página de Ajuda, e Botão do assistente em Configurações → Interface o desliga.

1. Pressione ?. O painel tem a mesma conversa da página de Ajuda e usa as mesmas perguntas gratuitas. Ele continua aberto enquanto você passa de uma página para outra, e fecha no Painel de Controle e na página de Ajuda.
2. Arraste o painel pelo cabeçalho para movê-lo, e puxe qualquer borda ou canto para mudar o tamanho. Ele abre onde você o deixou, no tamanho que você deu.
3. Uma pergunta feita aqui diz ao assistente em que tela você está, então a resposta pode começar pelo artigo do manual sobre essa tela. Ele continua sem ver o que você configurou ali.
4. Os botões do cabeçalho, da esquerda para a direita: Nova conversa, Abrir em uma janela separada, Abrir na página de Ajuda e Fechar. Os nomes deles aparecem quando você aponta para eles. Abrir na página de Ajuda continua a mesma conversa na página inteira, com a lista das anteriores.
5. Abrir em uma janela separada leva o assistente para uma janela própria, por exemplo para um segundo monitor, na mesma escala de interface do aplicativo. Essa janela lembra a posição e o tamanho, continua aberta no Painel de Controle e na página de Ajuda, e a partir daí o assistente abre nela. Voltar para a janela do aplicativo, no cabeçalho dela, o devolve para o painel.
6. Escrever para um humano embaixo do campo leva a sua pergunta para a aba Um humano da página de Ajuda, pronta para enviar.

Sem uma conta strAImer o painel não responde: ele avisa isso e oferece Ir para a conta.

Enter envia, Shift+Enter pula de linha

Enter envia o que você digitou: uma pergunta ao assistente, uma mensagem ou uma resposta para um humano, um comentário em uma ideia. Shift+Enter começa uma nova linha, então uma mensagem com parágrafos precisa de Shift+Enter entre eles.

O que pode ser anexado e o que está nele

Dois anexos opcionais. O resumo da sua configuração já vem ligado por padrão; o log fica desligado até você ligá-lo:

• Um resumo da sua configuração: versão do aplicativo e canal de atualização, sistema operacional, idioma da interface, o processador, a memória e a placa de vídeo, o tamanho do banco de dados do aplicativo, a porta local em que ele roda e se os logs detalhados estão ligados, módulos instalados com suas versões, se cada um está ligado e se os arquivos dele batem com o pacote publicado, o status de conexão de cada plataforma, o estado do pacote de reconhecimento de voz (instalado, danificado, carregado) e da leitura do teclado e do mouse, e a última falha do reconhecimento de voz, da narração e da leitura do teclado e do mouse, se houve alguma. Sem nomes, sem tokens, sem caminhos de pasta: quando uma mensagem de erro do sistema cita uma pasta sua, essa parte é escondida.
• O log: as últimas 5000 linhas de cada dia que você marcar. Os dois dias mais recentes já vêm marcados, o que cobre uma transmissão que passou da meia-noite. Dá para marcar até 7 dias, e eles são enviados juntos em um único arquivo compactado; se juntos ficarem grandes demais para um anexo, os dias mais antigos ficam de fora. O log é gravado no seu próprio computador e ele contém os nomes de exibição dos seus espectadores, valores de doação e texto do chat. Tokens de acesso e senhas são mascarados automaticamente. Ele é armazenado por 30 dias após o upload e depois excluído. O Assistente de IA nunca o lê. Ao tratar o seu pedido, o desenvolvedor pode pesquisar nele com uma ferramenta de IA, mas antes que essa ferramenta veja uma linha, os nomes dos espectadores, os valores, o texto do chat, a fala, os endereços e o nome da sua conta nos caminhos de pastas são trocados por marcas neutras.

Os arquivos de log são mantidos no seu computador por 30 dias. Configurações → Núcleo → Pasta de logs os abre.

As capturas e os vídeos você mesmo anexa. Pelo botão, arrastando o arquivo para qualquer lugar do formulário, ou com Ctrl+V para colar uma captura da área de transferência. Na conversa eles aparecem como uma fileira de miniaturas; um clique abre o original por cima da janela, e com setas entre eles quando há mais de um.

Quando o suporte pede logs detalhados

Configurações → Núcleo → Logs detalhados adiciona cada evento interno e solicitação ao arquivo de log. Ative, reproduza o problema, depois anexe o log daquele dia. Deixe desligado no resto do tempo: em uma transmissão longa, ele aumenta o arquivo para dezenas de megabytes.

O que mais ajuda na primeira mensagem

O que você fez, o que você esperava e o que aconteceu de fato. Se um código de erro apareceu na tela, cite-o — um código pode ser consultado, "algo deu errado" não pode.

Onde a resposta chega

Na mesma conversa, não por e-mail. Abra Ajuda e Feedback → Contatar, ou Ajuda e a aba Um humano dela: a lista à esquerda reúne todas as suas conversas, cada uma marcada como À espera de resposta, Respondido ou Fechado, com um ponto quando chega uma resposta nova. Clique em uma para ler e responder; Nova conversa começa outra. A mesma lista está na aba Ajuda da sua conta em straimer.com/app. No máximo três conversas podem ficar esperando resposta ao mesmo tempo.

Quanto tempo uma resposta leva

Uma pessoa responde, não uma equipe de atendentes em turnos: uma resposta geralmente chega em um dia, e não há tempo de resposta garantido. Aí um ponto acende ao lado de Ajuda e Feedback na barra lateral; o aplicativo procura respostas quando abre e enquanto a página Ajuda está aberta, então não há necessidade de ficar esperando.

Uma segunda mensagem sobre a mesma coisa não pode acelerar nada: a mesma pessoa lê as conversas na mesma ordem.

Discord, Telegram e novidades do projeto

Ajuda e Feedback → Apoiar o projeto: Ver os planos leva à assinatura, e embaixo de Vamos manter contato estão os canais do projeto, cada um abrindo no seu navegador:

• Telegram: t.me/straimer, em russo, o diário do desenvolvedor.
• Discord: discord.gg/XJtv7VP3ry, multilíngue, o servidor da comunidade.
• YouTube: youtube.com/@strAImer-com, em russo.
• Instagram e Threads como straimer_com, em russo; X / Twitter como strAImer_com, em inglês.

As versões estáveis novas são anunciadas no Telegram e no Discord, e as mudanças das versões estáveis estão listadas em straimer.com/pt/releases. Versões de teste não aparecem lá.

Vincular o Discord. Configurações → Conta strAImer tem uma linha Discord com um botão Vincular, assim como a aba Conta e dispositivos da sua conta no site. O servidor da comunidade passa a saber que é você: o cargo do seu plano pago (o Free não tem) e, se a sua página de streamer aparece na página inicial, um cartão no canal de lives enquanto você está no ar. Não é uma forma de entrar.