Ajuda
- como entro em contato com o suporte
- para onde envio o arquivo de log
- quanto tempo até alguém responder
- quero sugerir uma funcionalidade
- o aplicativo não abre de jeito nenhum, como faço para chegar até vocês então
- estou nervoso em enviar o log: tem nomes de espectadores e valores de doação nele
Onde escrever
Dentro do aplicativo: Ajuda e Feedback na barra lateral. Três entradas — Ajuda, Ideias e Contato — chegam à mesma pessoa; elas apenas organizam a caixa de entrada. Escrever de dentro do aplicativo é melhor do que pelo site, porque o aplicativo pode anexar o log.
No site: o cartão Suporte na sua conta em straimer.com/app. Use isso quando o próprio aplicativo não abrir.
Sem uma conta: straimer.com@gmail.com. Uma conta só é necessária para a conversa dentro do produto, nunca para nos contatar.
As respostas geralmente chegam em alguns dias. Não há um departamento de suporte e nem tempo de resposta garantido — uma pessoa constrói e responde tudo.
O que pode ser anexado e o que está nele
Dois anexos opcionais, ambos desligados a menos que você os marque:
- Um resumo da sua configuração — versão do aplicativo, sistema operacional, módulos instalados com suas versões e status de conexão. Sem nomes, sem tokens, sem caminhos de pasta.
- O log — as últimas 5000 linhas do dia escolhido. O log é gravado no seu próprio computador e ele contém os nomes de exibição dos seus espectadores, valores de doação e texto do chat. Tokens de acesso e senhas são mascarados automaticamente. Ele é armazenado por 30 dias após o upload e depois excluído, e nunca é enviado ao provedor de IA.
Os arquivos de log são mantidos no seu computador por 10 dias. Configurações → Núcleo → Pasta de logs os abre.
Quando o suporte pede logs detalhados
Configurações → Núcleo → Logs detalhados adiciona cada evento interno e solicitação ao arquivo de log. Ative, reproduza o problema, depois anexe o log daquele dia. Deixe desligado no resto do tempo: em uma transmissão longa, ele aumenta o arquivo para dezenas de megabytes.
O que mais ajuda na primeira mensagem
O que você fez, o que você esperava e o que aconteceu de fato. Se um código de erro apareceu na tela, cite-o — um código pode ser consultado, "algo deu errado" não pode.
Quanto tempo uma resposta leva
Uma pessoa responde, não um turno de agentes: uma resposta geralmente chega em um dia. O ponto ao lado de Ajuda acende quando isso acontece — não há necessidade de ficar esperando, o aplicativo continua funcionando normalmente.
Uma segunda mensagem sobre a mesma coisa não pode acelerar nada: a mesma pessoa lê as conversas na mesma ordem.