Aide
- comment contacter le support
- où envoyer le fichier journal
- combien de temps avant d'avoir une réponse
- je veux suggérer une fonctionnalité
- l'application ne s'ouvre pas du tout, comment vous joindre dans ce cas
- inquiet d'envoyer le journal : il contient les noms des viewers et les montants des dons
Où écrire
Dans l'application : Aide & Retours dans la barre latérale. Les trois entrées — Aide, Idées et Contact — arrivent à la même personne ; elles servent seulement à trier la boîte de réception. Écrire depuis l'application est préférable au site web, car l'application peut joindre le journal.
Sur le site web : la carte Support dans votre compte sur straimer.com/app. Utilisez cette option quand l'application elle-même ne s'ouvre pas.
Sans compte : straimer.com@gmail.com. Un compte n'est nécessaire que pour la conversation dans le produit, jamais pour nous contacter.
Les réponses arrivent généralement en quelques jours. Il n'y a pas de département support ni de délai de réponse garanti — une seule personne construit et répond à tout.
Ce qui peut être joint, et ce qu'il contient
Deux pièces jointes optionnelles, toutes deux désactivées sauf si vous les cochez :
- Un résumé de votre configuration — version de l'application, système d'exploitation, modules installés avec leurs versions et statut de connexion. Pas de noms, pas de jetons, pas de chemins de dossiers.
- Le journal — les 5000 dernières lignes du jour choisi. Le journal est écrit sur votre propre ordinateur et il contient les noms d'affichage de vos viewers, les montants des dons et le texte du chat. Les jetons d'accès et mots de passe sont automatiquement masqués. Il est conservé pendant 30 jours après le téléchargement puis supprimé, et il n'est jamais envoyé au fournisseur d'IA.
Les fichiers journaux sont conservés sur votre ordinateur pendant 10 jours. Paramètres → Core → Dossier des journaux les ouvre.
Quand le support demande des journaux détaillés
Paramètres → Core → Journaux détaillés ajoute chaque événement interne et requête au fichier journal. Activez-le, reproduisez le problème, puis joignez le journal de ce jour. Laissez-le désactivé le reste du temps : sur un long stream, il fait grossir le fichier à des dizaines de mégaoctets.
Ce qui aide le plus dans le premier message
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place. Si un code d'erreur est apparu à l'écran, citez-le — un code peut être recherché, "quelque chose s'est mal passé" ne le peut pas.
Combien de temps prend une réponse
Une seule personne répond, pas une équipe d'agents : une réponse arrive généralement dans la journée. Le point à côté de Aide s'allume quand c'est le cas — il n'est pas nécessaire de rester à attendre, l'application continue de fonctionner normalement.
Un deuxième message sur la même chose ne peut rien accélérer : la même personne lit les conversations dans le même ordre.