Aide

Où écrire

Dans l'application : Aide & Retour dans la barre latérale. Aide et Contact mènent à la même personne, le développeur. Aide s'ouvre sur l'onglet Assistant IA, avec Un humain à côté, et seul un message écrit là peut joindre le journal et le résumé de votre configuration : signalez donc une panne depuis cet endroit. Contact ouvre directement le formulaire de message. Idées n'est pas un message mais un tableau de vote public ; voir le guide « Idées ». Écrire depuis l'application demande un compte strAImer ; sans compte, la page propose Aller au compte et l'adresse ci-dessous.

Sur le site web : votre espace personnel sur straimer.com/app, l'onglet Aide et sa carte Support. L'espace s'ouvre sur Abonnement et crédits, passez donc d'abord sur Aide. Utilisez cette option quand l'application elle-même ne s'ouvre pas.

Sans compte : straimer.com@gmail.com. Un compte n'est nécessaire que pour la conversation dans le produit, jamais pour nous contacter.

L'Assistant IA

Aide & Retour → Aide s'ouvre sur l'onglet Assistant IA. L'assistant connaît ce manuel : il vous dit comment configurer quelque chose et où le trouver. Il ne voit ni vos paramètres ni votre journal, et ne peut rien modifier ni réparer : si quelque chose est cassé, écrivez donc à un humain. Si sa réponse n'aide pas, Écrire à un humain fait passer votre question dans l'onglet Un humain, prête à être envoyée.

• Chaque visite démarre une nouvelle conversation ; les précédentes restent dans la liste à gauche et peuvent être reprises. Elles ne sont conservées que sur cet ordinateur, et Effacer l'historique les supprime définitivement.
• Le compteur sous le champ indique les questions gratuites restantes aujourd'hui. Ensuite, une réponse dépense des crédits ; le guide « Compte et crédits » dit combien.

L'assistant par-dessus n'importe quelle page

Le ? rond dans le coin inférieur droit de la fenêtre (son info-bulle indique Demander à l'assistant) ouvre le même assistant dans un panneau par-dessus la page où vous êtes. Vous pouvez alors suivre ses étapes là où vous configurez, au lieu de faire des allers-retours avec la page Aide. Le bouton n'apparaît ni sur le Panneau de contrôle ni sur la page Aide, et Bouton de l'assistant dans Paramètres → Interface le désactive.

1. Appuyez sur ?. Le panneau contient la même conversation que la page Aide et utilise les mêmes questions gratuites. Il reste ouvert quand vous passez d'une page à l'autre, et se ferme sur le Panneau de contrôle et sur la page Aide.
2. Faites glisser le panneau par son en-tête pour le déplacer, et tirez un bord ou un coin pour le redimensionner. Il se rouvre là où vous l'avez laissé, à la taille que vous lui avez donnée.
3. Une question posée ici indique à l'assistant sur quel écran vous êtes, pour que la réponse puisse partir de l'article du manuel sur cet écran. Il ne voit toujours pas ce que vous y avez réglé.
4. Les boutons de l'en-tête, de gauche à droite : Nouvelle conversation, Ouvrir dans une fenêtre séparée, Ouvrir dans la page Aide et Fermer. Leurs noms s'affichent quand vous les survolez. Ouvrir dans la page Aide poursuit la même conversation sur la page complète, avec la liste des précédentes.
5. Ouvrir dans une fenêtre séparée déplace l'assistant dans sa propre fenêtre, par exemple sur un deuxième écran, à la même échelle d'interface que l'application. Cette fenêtre retient sa place et sa taille, reste ouverte sur le Panneau de contrôle et sur la page Aide, et dès lors l'assistant s'ouvre dedans. Remettre dans la fenêtre de l'application, dans son en-tête, le ramène dans le panneau.
6. Écrire à un humain sous le champ emmène votre question dans l'onglet Un humain de la page Aide, prête à être envoyée.

Sans compte strAImer, le panneau ne répond pas : il le dit et propose Aller au compte.

Entrée envoie, Maj+Entrée revient à la ligne

Entrée envoie ce que vous avez tapé : une question à l'assistant, un message ou une réponse à un humain, un commentaire sur une idée. Maj+Entrée revient à la ligne : un message en plusieurs paragraphes demande donc Maj+Entrée entre eux.

Ce qui peut être joint, et ce qu'il contient

Deux pièces jointes optionnelles. Le résumé de votre configuration est activé par défaut ; le journal reste désactivé tant que vous ne l'activez pas :

• Un résumé de votre configuration : version de l'application et canal de mise à jour, système d'exploitation, langue de l'interface, le processeur, la mémoire et la carte graphique, la taille de la base de données de l'application, le port local sur lequel elle tourne et si les journaux détaillés sont activés, les modules installés avec leurs versions, si chacun est activé et si ses fichiers correspondent au paquet publié, le statut de connexion de chaque plateforme, l'état du pack de reconnaissance vocale (installé, endommagé, chargé) et de la capture du clavier et de la souris, et la dernière panne de la reconnaissance vocale, de la voix off et de la capture du clavier et de la souris, s'il y en a eu une. Pas de noms, pas de jetons, pas de chemins de dossiers : quand un message d'erreur du système nomme un de vos dossiers, cette partie est masquée.
• Le journal : les 5000 dernières lignes de chaque jour que vous cochez. Les deux jours les plus récents sont déjà cochés, ce qui couvre un stream qui a dépassé minuit. Vous pouvez cocher jusqu'à 7 jours, envoyés ensemble dans un seul fichier compressé ; s'ils sont trop volumineux ensemble pour une pièce jointe, les jours les plus anciens sont laissés de côté. Le journal est écrit sur votre propre ordinateur et il contient les noms d'affichage de vos viewers, les montants des dons et le texte du chat. Les jetons d'accès et mots de passe sont automatiquement masqués. Il est conservé pendant 30 jours après le téléchargement puis supprimé. L'Assistant IA ne le lit jamais. En traitant votre demande, le développeur peut y chercher avec un outil d'IA, mais avant que cet outil ne voie une ligne, les noms des spectateurs, les montants, le texte du chat, la parole, les adresses et le nom de votre compte dans les chemins de dossiers sont remplacés par des marques neutres.

Les fichiers journaux sont conservés sur votre ordinateur pendant 30 jours. Paramètres → Core → Dossier des journaux les ouvre.

Les captures et les vidéos, vous les ajoutez vous-même. Avec le bouton, en glissant le fichier n'importe où sur le formulaire, ou avec Ctrl+V pour coller une capture depuis le presse-papiers. Dans la conversation, elles s'affichent en rangée de vignettes ; un clic ouvre l'original par-dessus la fenêtre, avec des flèches entre elles quand il y en a plusieurs.

Quand le support demande des journaux détaillés

Paramètres → Core → Journaux détaillés ajoute chaque événement interne et requête au fichier journal. Activez-le, reproduisez le problème, puis joignez le journal de ce jour. Laissez-le désactivé le reste du temps : sur un long stream, il fait grossir le fichier à des dizaines de mégaoctets.

Ce qui aide le plus dans le premier message

Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, et ce qui s'est produit à la place. Si un code d'erreur est apparu à l'écran, citez-le — un code peut être recherché, "quelque chose s'est mal passé" ne le peut pas.

Où arrive la réponse

Dans la même conversation, pas par e-mail. Ouvrez Aide & Retour → Contact, ou Aide et son onglet Un humain : la liste à gauche contient toutes vos conversations, chacune marquée En attente de réponse, Répondu ou Fermé, avec un point sur une nouvelle réponse. Cliquez sur l'une d'elles pour la lire et répondre ; Nouvelle conversation en démarre une autre. La même liste se trouve sur l'onglet Aide de votre espace personnel sur straimer.com/app. Trois conversations au plus peuvent attendre une réponse en même temps.

Combien de temps prend une réponse

Une seule personne répond, pas une équipe d'agents : une réponse arrive généralement dans la journée, et il n'y a pas de délai de réponse garanti. Un point s'allume alors à côté de Aide & Retour dans la barre latérale ; l'application regarde s'il y a de nouvelles réponses au démarrage et tant que la page Aide est ouverte, il n'est donc pas nécessaire de rester à attendre.

Un deuxième message sur la même chose ne peut rien accélérer : la même personne lit les conversations dans le même ordre.

Discord, Telegram et les nouvelles du projet

Aide & Retour → Soutenir le projet : Voir les offres mène à l'abonnement, et sous Gardons le contact se trouvent les canaux du projet, chacun s'ouvrant dans votre navigateur :

• Telegram : t.me/straimer, en russe, le journal du développeur.
• Discord : discord.gg/XJtv7VP3ry, multilingue, le serveur communautaire.
• YouTube : youtube.com/@strAImer-com, en russe.
• Instagram et Threads sous straimer_com, en russe ; X / Twitter sous strAImer_com, en anglais.

Les nouvelles versions stables sont annoncées sur Telegram et Discord, et les changements des versions stables sont listés sur straimer.com/releases. Les versions de test n'y figurent pas.

Lier Discord. Paramètres → Compte strAImer a une ligne Discord avec un bouton Lier, tout comme l'onglet Compte et appareils de votre espace personnel sur le site. Le serveur communautaire sait alors que c'est vous : le rôle de votre plan payant (Free n'en a pas) et, si votre page de streamer figure sur la page d'accueil, une carte dans le canal des directs tant que vous êtes à l'antenne. Ce n'est pas un moyen de se connecter.