Connecté, mais rien n'arrive

Comment l'appellation dans l'app

Le même état est formulé différemment sur les deux écrans qui le montrent, donc vous avez peut-être rencontré l'un ou l'autre :

• la carte sous Connexions → Monétisation porte un badge jaune indiquant NE REÇOIT PAS, et le bouton principal de la carte change en Reconnecter ;
• la page propre au service, dans la ligne État de la connexion, indique Connecté, mais aucun événement n'arrive.

Seul DonationAlerts signale cela. Les plateformes de streaming n'ont pas cet état, donc un chat Twitch ou Kick silencieux est une autre histoire — voir "Connexion requise".

Ce que cela signifie

La connexion est ouverte et DonationAlerts a accepté l'abonnement, mais le service n'envoie rien dessus.

L'app ne conclut pas cela à partir du silence — une heure calme est normale. Elle le prouve. Toutes les quinze minutes, elle lit votre historique de dons depuis DonationAlerts et le compare avec ce qui est arrivé en direct ; le libellé n'apparaît que lorsqu'un don apparaît là-bas qui n'est jamais arrivé par la connexion en direct.

Cette même vérification livre ce qu'elle a trouvé. Le don atteint quand même les alertes, les objectifs, les statistiques et tout le reste — avec jusqu'à un quart d'heure de retard au lieu de instantanément. Donc le libellé signifie "arrive en retard", pas "perdu".

La cause habituelle est une deuxième connexion. Quelqu'un s'est connecté au même compte DonationAlerts ailleurs : un autre ordinateur, un téléphone, une autre app. L'ancienne session reste formellement active et cesse simplement de recevoir. Ce "quelqu'un d'autre" est souvent vous — l'autre machine depuis laquelle vous streamiez, ou une sauvegarde des paramètres restaurée sur un nouvel ordinateur.

Ce qui le corrige

Dans l'ordre que nous avons testé pendant un stream en direct, et l'ordre n'est pas celui auquel vous vous attendriez :

Donc le bouton à presser est Reconnecter sur la carte — ou Autoriser via le navigateur, si la page DonationAlerts est déjà ouverte devant vous. Les deux démarrent la même connexion navigateur que le guide "Paramètres DonationAlerts" décrit. Redémarrer l'app est la chose naturelle à essayer et ça n'aide pas, car la connexion n'a jamais été le problème.

Pourquoi l'avertissement persiste après un redémarrage

Le libellé survit au redémarrage de l'app intentionnellement. Le problème survit aussi, et un avertissement qui disparaît quand vous fermez la fenêtre serait pire qu'aucun : vous continueriez à streamer, pensant que ça s'est réparé tout seul.

Il s'efface sur deux choses seulement, toutes deux des preuves plutôt que de l'espoir : un don arrivant par la connexion en direct, ou se reconnecter au compte à nouveau.

Si ça dit CONNECTÉ et les événements manquent toujours

Alors c'est un problème différent, et la carte ne ment pas — l'abonnement est actif et la vérification n'a pas détecté de manque. Regardez plutôt ceux-ci :

• Le module est désactivé. Sa carte dans Catalogue de modules → Intégrés — ou sous Extensions, si vous l'avez installé vous-même — indique soit "Module en cours d'exécution" soit "Module désactivé — le travail en arrière-plan est en pause". Jugez par cette carte ou par la liste Connexions, pas par la page des paramètres du module elle-même : cette page lit le compte sauvegardé plutôt que la connexion en direct, donc elle peut continuer à afficher son libellé vert pendant que le module est désactivé.
• L'événement n'existe pas sur cette plateforme. Les follows et les abonnements arrivent de Twitch uniquement. Le guide "Alertes" liste quelles plateformes envoient quel événement.
• Les alertes sont filtrées. Un montant minimum, ou une plateforme non cochée dans le widget, ignore silencieusement tout ce qui est en dessous ou à côté — également dans le guide "Alertes".

YouTube dit connecté et le chat n'arrive jamais

Celui-ci a une cause propre, et la carte ne peut pas le montrer. Google liste ses permissions une par une sur l'écran de connexion et vous permet de les décocher. Décochez celle qui permet à l'app de voir vos diffusions, et tout semble toujours correct : la connexion se termine, le nom du compte apparaît, la connexion devient verte et reste verte — mais l'app n'apprend jamais que vous êtes en direct, et un chat qu'elle ne peut pas trouver est un chat qu'elle ne peut pas lire. Rien n'arrive, et rien ne dit pourquoi.

Se reconnecter est ce qui le corrige, à condition que chaque case soit cochée cette fois. Rien d'autre ne le fera : renouveler la connexion en arrière-plan conserve exactement les permissions qui ont été accordées la première fois, donc ça peut continuer à renouveler pour toujours sans jamais obtenir celle qui manque.

À partir de la version 0.9.2, l'app vérifie ce que Google a réellement accordé et refuse une connexion qui est revenue incomplète, vous disant sur cette page de toutes les cocher. Sur une version plus ancienne, il n'y a pas d'avertissement à chercher — allez dans Connexions → Chaînes → YouTube, appuyez sur Autoriser via le navigateur, et surveillez les cases à cocher. L'étape est décrite dans le guide "Intégration YouTube".

Si ça n'a jamais fonctionné du tout

Alors ce n'est pas l'article dont vous avez besoin — voir "Se connecter aux plateformes". Cette page concerne une connexion qui fonctionnait et qui est devenue silencieuse.