Les dons n'arrivent pas

Le plus souvent, le service n'a tout simplement jamais été configuré jusqu'au bout — le module est désactivé, le token n'a jamais été saisi, ou l'interrupteur propre à DonatePay est éteint. Vérifiez d'abord cela : consultez le guide "Monétisation", section "Configuration d'un service".

Que vérifier

1. Est-ce qu'il est écrit "Connexion requise" ? Connectez-vous à nouveau sur la page de ce service. DonationAlerts nécessite cela plus souvent que les autres : le service fournit des accès qui expirent simplement et ne peuvent pas être renouvelés en arrière-plan.
2. La plateforme est-elle cochée dans le filtre propre au consommateur ? Objectifs de Dons, Statistiques, Alertes, l'enchère, Scénarios, l'agent IA et la voix off ont chacun une liste "compter les dons de". Une plateforme non cochée là est ignorée silencieusement — le don arrive mais cette fonctionnalité l'ignore.
3. Est-il arrivé dans une autre devise ? Un don pour lequel l'application n'a pas de taux n'est pas compté : les objectifs, le carrousel et la mascotte l'ignorent, tout comme une alerte avec une fourchette de montant, tandis qu'une alerte sans fourchette l'affiche quand même avec le montant tel qu'il a été envoyé. Les statistiques le gardent dans l'historique avec le montant tel qu'il a été envoyé, mais ne l'ajoutent pas aux totaux ; une fois les taux disponibles, Convertir dans l'onglet Paramètres des statistiques l'y ajoute. Cela arrive tant que le module Taux de change est désactivé, tant qu'il n'a pas encore récupéré ses premiers taux, et quand il n'a pas de taux pour cette devise. La console de logs nomme alors la devise, une fois par heure : "… was not converted to … Goals, the mascot and statistics do not count it." Activez le module ou renseignez le taux dans Paramètres → Taux de change ; voir le guide "Taux de change".
4. L'objectif ou la mascotte est-il activé, et pas en pause ? Les dons ne vont que dans un objectif de dons ou une mascotte dont l'interrupteur, dans sa ligne de la liste, est activé. Désactivé, il ne prend rien tant qu'il l'est, et le réactiver n'ajoute pas ce qui est arrivé entre-temps. Pause sur un objectif et Suspendre la collecte sur une mascotte arrêtent aussi le comptage, tandis que la barre ou le chat restent à l'écran. Cela a changé avec strAImer 0.25.0 pour les objectifs, et pour la mascotte avec la mise à jour de l'extension Mascotte qui demande la 0.25.0. Avant, l'interrupteur d'un objectif (qui s'appelait alors Afficher dans OBS) et la case Afficher le widget d'une mascotte ne faisaient que masquer l'image, et l'argent continuait de s'ajouter. Un objectif ou une mascotte masqué de cette façon pour collecter discrètement cesse donc de grandir après la mise à jour, et une mascotte qui avait Afficher le widget décoché est maintenant désactivée. Activez-la dans la liste et masquez plutôt sa source dans OBS avec l'œil ; le guide « Superpositions dans OBS », section « Désactiver une seule superposition », explique la différence.

Le don manque dans les totaux du stream

Les Statistiques enregistrent les dons même en dehors d'une diffusion. Un don arrivé alors qu'aucune session n'était en cours est stocké, mais non rattaché à ce stream.

DonationAlerts importe également l'historique passé une fois et le revérifie périodiquement ; si cette importation a été interrompue, il réessaie au prochain démarrage, et Statistiques → Reconstruire l'historique des dons le force.