Hilfe
- Wie kann ich den Support kontaktieren?
- Wohin soll ich die Log-Datei schicken?
- Wie lange dauert es, bis jemand antwortet?
- Ich möchte eine Funktion vorschlagen
- Die App öffnet überhaupt nicht, wie erreiche ich euch dann?
- Ich habe Bedenken, das Log zu schicken: Es enthält Zuschauernamen und Spendenbeträge
Wohin schreiben
In der App: Hilfe & Feedback in der Seitenleiste. Drei Einträge — Hilfe, Ideen und Kontakt — erreichen dieselbe Person; sie sortieren nur den Posteingang. Von innerhalb der App zu schreiben ist besser als über die Website, weil die App das Log anhängen kann.
Auf der Website: die Support-Karte in deinem Konto unter straimer.com/app. Verwende dies, wenn sich die Anwendung selbst nicht öffnen lässt.
Ohne Konto: straimer.com@gmail.com. Ein Konto wird nur für die Konversation im Produkt benötigt, nie um uns zu erreichen.
Antworten kommen normalerweise innerhalb weniger Tage. Es gibt keine Support-Abteilung und keine garantierte Antwortzeit — eine Person baut alles und beantwortet alles.
Was angehängt werden kann und was drinsteht
Zwei optionale Anhänge, beide aus, außer du aktivierst sie:
- Eine Zusammenfassung deines Setups — Anwendungsversion, Betriebssystem, installierte Module mit ihren Versionen und Verbindungsstatus. Keine Namen, keine Tokens, keine Ordnerpfade.
- Das Log — die letzten 5000 Zeilen des gewählten Tages. Das Log wird auf deinem eigenen Computer geschrieben und enthält die Anzeigenamen deiner Zuschauer, Spendenbeträge und Chat- texte. Zugriffstokens und Passwörter werden automatisch daraus maskiert. Es wird 30 Tage nach dem Hochladen gespeichert und dann gelöscht und niemals an den KI-Anbieter gesendet.
Log-Dateien werden 10 Tage lang auf deinem Computer gespeichert. Einstellungen → Kern → Log-Ordner öffnet sie.
Wenn der Support detaillierte Logs anfordert
Einstellungen → Kern → Detaillierte Logs fügt jedes interne Ereignis und jede Anfrage zur Log-Datei hinzu. Schalte es ein, reproduziere das Problem und hänge dann das Log dieses Tages an. Lasse es den Rest der Zeit ausgeschaltet: Über einen langen Stream wächst die Datei auf zig Megabyte an.
Was in der ersten Nachricht am meisten hilft
Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Wenn ein Fehlercode auf dem Bildschirm erschien, zitiere ihn — ein Code kann nachgeschlagen werden, "irgendwas ist schiefgelaufen" nicht.
Wie lange eine Antwort dauert
Eine Person antwortet, kein Schichtbetrieb von Agenten: Eine Antwort kommt normalerweise innerhalb eines Tages. Der Punkt neben Hilfe leuchtet auf, wenn es soweit ist — es ist nicht nötig, dazusitzen und zu warten, die App funktioniert weiter wie gewohnt.
Eine zweite Nachricht zum selben Thema kann nichts beschleunigen: Dieselbe Person liest die Konversationen in derselben Reihenfolge.