Hilfe

Oft gefragt als

Wie kann ich den Support kontaktieren?
Wohin soll ich die Log-Datei schicken?
Wie lange dauert es, bis jemand antwortet?
Ich möchte eine Funktion vorschlagen
Die App öffnet überhaupt nicht, wie erreiche ich euch dann?
Ich habe Bedenken, das Log zu schicken: Es enthält Zuschauernamen und Spendenbeträge
wo sehe ich die Antwort auf meine Support-Nachricht
habt ihr eine Discord-Community oder einen Telegram-Kanal mit News
wie kann ich das Projekt unterstützen
wie lösche ich meinen Chat mit dem Assistenten
was ist das runde Fragezeichen unten in der Ecke
kann ich den Assistenten offen lassen, während ich etwas einrichte
wie öffne ich den Assistenten in einem eigenen Fenster auf meinem zweiten Monitor
Enter schickt meine Nachricht ab, bevor ich fertig bin, wie mache ich eine neue Zeile

Wohin schreiben

In der App: Hilfe & Feedback in der Seitenleiste. Hilfe und Kontakt erreichen dieselbe Person, den Entwickler. Hilfe öffnet sich auf dem Reiter KI-Assistent, daneben liegt Ein Mensch, und nur eine dort geschriebene Nachricht kann das Log und die Zusammenfassung deines Setups mitnehmen, also melde eine Störung von dort. Kontakt öffnet direkt das Nachrichtenfeld. Ideen ist keine Nachricht an uns, sondern ein öffentliches Abstimmungsboard; siehe die Anleitung „Ideen“. Zum Schreiben aus der App brauchst du ein strAImer-Konto; ohne Konto bietet die Seite Konto öffnen und die Adresse unten an.

Auf der Website: dein Konto unter straimer.com/app, der Reiter Hilfe und darauf die Karte Support. Das Konto öffnet sich auf Plan und Guthaben, wechsle also zuerst zu Hilfe. Verwende dies, wenn sich die Anwendung selbst nicht öffnen lässt.

Ohne Konto: straimer.com@gmail.com. Ein Konto wird nur für die Konversation im Produkt benötigt, nie um uns zu erreichen.

Der KI-Assistent

Hilfe & Feedback → Hilfe öffnet sich auf dem Reiter KI-Assistent. Der Assistent kennt dieses Handbuch: Er sagt dir, wie du etwas einrichtest und wo du es findest. Er sieht weder deine Einstellungen noch dein Log und kann nichts ändern oder reparieren; ist etwas kaputt, schreib also einem Menschen. Hilft seine Antwort nicht, verschiebt An einen Menschen schreiben deine Frage fertig zum Senden auf den Reiter Ein Mensch.

Jeder Besuch beginnt eine neue Unterhaltung; frühere bleiben in der Liste links und lassen sich fortsetzen. Sie werden nur auf diesem Computer gespeichert, und Verlauf löschen entfernt sie endgültig.
Der Zähler unter dem Feld zeigt, wie viele kostenlose Fragen heute noch übrig sind. Danach verbraucht eine Antwort Credits; wie viele, steht in der Anleitung „Konto und Credits“.

Der Assistent über jeder Seite

Das runde ? unten rechts in der Fensterecke (sein Tooltip lautet Den Assistenten fragen) öffnet denselben Assistenten in einem Panel über der Seite, auf der du gerade bist. Seinen Schritten kannst du dann direkt dort folgen, wo du etwas einrichtest, statt zur Hilfe-Seite hin und her zu wechseln. Auf dem Bedienfeld und auf der Hilfe-Seite wird die Schaltfläche nicht gezeigt, und Assistenten-Schaltfläche auf Einstellungen → Oberfläche schaltet sie aus.

Drücke ?. Das Panel enthält dieselbe Unterhaltung wie die Hilfe-Seite und nutzt dieselben kostenlosen Fragen. Es bleibt offen, während du zwischen Seiten wechselst, und schließt sich auf dem Bedienfeld und auf der Hilfe-Seite.
Zieh das Panel an seiner Kopfzeile, um es zu verschieben, und zieh an einer beliebigen Kante oder Ecke, um seine Größe zu ändern. Es öffnet sich dort, wo du es gelassen hast, in der Größe, die du ihm gegeben hast.
Eine hier gestellte Frage sagt dem Assistenten, auf welchem Bildschirm du bist, sodass die Antwort beim Handbuchartikel zu diesem Bildschirm ansetzen kann. Was du dort eingestellt hast, sieht er trotzdem nicht.
Die Schaltflächen in der Kopfzeile, von links nach rechts: Neue Unterhaltung, In einem eigenen Fenster öffnen, Auf der Hilfe-Seite öffnen und Schließen. Ihre Namen erscheinen, wenn du darauf zeigst. Auf der Hilfe-Seite öffnen setzt dieselbe Unterhaltung auf der vollen Seite fort, mit der Liste der früheren.
In einem eigenen Fenster öffnen verschiebt den Assistenten in ein eigenes Fenster, zum Beispiel auf einen zweiten Monitor, mit derselben Oberflächenskalierung wie die App. Dieses Fenster merkt sich seinen Platz und seine Größe, bleibt auf dem Bedienfeld und auf der Hilfe-Seite offen, und ab da öffnet sich der Assistent darin. Zurück ins App-Fenster in seiner Kopfzeile holt ihn zurück ins Panel.
An einen Menschen schreiben unter dem Feld bringt deine Frage fertig zum Senden auf den Reiter Ein Mensch der Hilfe-Seite.

Ohne strAImer-Konto antwortet das Panel nicht: Es sagt das und bietet Konto öffnen an.

Enter sendet, Shift+Enter beginnt eine neue Zeile

Enter sendet, was du getippt hast: eine Frage an den Assistenten, eine Nachricht oder eine Antwort an einen Menschen, einen Kommentar zu einer Idee. Shift+Enter beginnt eine neue Zeile, eine Nachricht mit Absätzen braucht also Shift+Enter dazwischen.

Was angehängt werden kann und was drinsteht

Zwei optionale Anhänge. Die Zusammenfassung deines Setups ist standardmäßig eingeschaltet; das Log bleibt aus, bis du es einschaltest:

Eine Zusammenfassung deines Setups: Anwendungsversion und Update-Kanal, Betriebssystem, Sprache der Oberfläche, Prozessor, Arbeitsspeicher und Grafikkarte, die Größe der App-Datenbank, der lokale Port, auf dem die App läuft, und ob ausführliche Logs an sind, installierte Module mit ihren Versionen, ob jedes eingeschaltet ist und ob seine Dateien zum veröffentlichten Paket passen, der Verbindungsstatus jeder Plattform, der Zustand des Spracherkennungspakets (installiert, beschädigt, geladen) und des Lesens von Tastatur und Maus und der letzte Fehler der Spracherkennung, der Sprachausgabe und beim Lesen von Tastatur und Maus, falls es einen gab. Keine Namen, keine Tokens, keine Ordnerpfade: Wo eine Fehlermeldung des Systems einen deiner Ordner nennt, wird dieser Teil ausgeblendet.
Das Log: die letzten 5000 Zeilen jedes Tages, den du ankreuzt. Die beiden neuesten Tage sind schon angekreuzt, damit auch ein Stream dabei ist, der über Mitternacht lief. Bis zu 7 Tage lassen sich ankreuzen, und sie werden zusammen als eine komprimierte Datei gesendet; sind sie zusammen zu groß für einen Anhang, fallen die ältesten Tage weg. Das Log wird auf deinem eigenen Computer geschrieben und enthält die Anzeigenamen deiner Zuschauer, Spendenbeträge und Chat- texte. Zugriffstokens und Passwörter werden automatisch daraus maskiert. Es wird 30 Tage nach dem Hochladen gespeichert und dann gelöscht. Der KI-Assistent liest es nie. Beim Bearbeiten deiner Anfrage kann der Entwickler es mit einem KI-Werkzeug durchsuchen, aber bevor dieses Werkzeug eine Zeile sieht, werden Zuschauernamen, Beträge, Chattexte, Sprache, Adressen und dein Kontoname in Ordnerpfaden durch neutrale Platzhalter ersetzt.

Log-Dateien werden 30 Tage lang auf deinem Computer gespeichert. Einstellungen → Kern → Log-Ordner öffnet sie.

Screenshots und Videos hängst du selbst an. Über die Schaltfläche, indem du die Datei irgendwo auf das Formular ziehst, oder mit Strg+V, um einen Screenshot aus der Zwischenablage einzufügen. In der Unterhaltung stehen sie als Reihe von Miniaturen; ein Klick öffnet das Original über dem Fenster, bei mehreren mit Pfeilen dazwischen.

Wenn der Support detaillierte Logs anfordert

Einstellungen → Kern → Detaillierte Logs fügt jedes interne Ereignis und jede Anfrage zur Log-Datei hinzu. Schalte es ein, reproduziere das Problem und hänge dann das Log dieses Tages an. Lasse es den Rest der Zeit ausgeschaltet: Über einen langen Stream wächst die Datei auf zig Megabyte an.

Was in der ersten Nachricht am meisten hilft

Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Wenn ein Fehlercode auf dem Bildschirm erschien, zitiere ihn — ein Code kann nachgeschlagen werden, "irgendwas ist schiefgelaufen" nicht.

Wo die Antwort ankommt

In derselben Unterhaltung, nicht per E-Mail. Öffne Hilfe & Feedback → Kontakt oder Hilfe und dort den Reiter Ein Mensch: Die Liste links enthält alle deine Unterhaltungen, jede markiert mit Wartet auf Antwort, Beantwortet oder Geschlossen, mit einem Punkt bei einer neuen Antwort. Klick eine an, um sie zu lesen und zu antworten; Neue Unterhaltung beginnt eine weitere. Dieselbe Liste steht auf dem Reiter Hilfe deines Kontos unter straimer.com/app. Höchstens drei Unterhaltungen können gleichzeitig auf eine Antwort warten.

Wie lange eine Antwort dauert

Eine Person antwortet, kein Schichtbetrieb von Agenten: Eine Antwort kommt normalerweise innerhalb eines Tages, und eine garantierte Antwortzeit gibt es nicht. Ist sie da, leuchtet ein Punkt neben Hilfe & Feedback in der Seitenleiste auf; die App sieht beim Start und solange die Hilfe-Seite offen ist nach Antworten, du musst also nicht dasitzen und warten.

Eine zweite Nachricht zum selben Thema kann nichts beschleunigen: Dieselbe Person liest die Konversationen in derselben Reihenfolge.

Discord, Telegram und Projekt-News

Hilfe & Feedback → Projekt unterstützen: Pläne ansehen führt zum Abonnement, und unter Bleiben wir in Kontakt stehen die Kanäle des Projekts, jeder öffnet sich im Browser:

Telegram: t.me/straimer, auf Russisch, das Entwicklertagebuch.
Discord: discord.gg/XJtv7VP3ry, mehrsprachig, der Community-Server.
YouTube: youtube.com/@strAImer-com, auf Russisch.
Instagram und Threads als straimer_com, auf Russisch; X / Twitter als strAImer_com, auf Englisch.

Neue stabile Versionen werden in Telegram und Discord angekündigt, und die Änderungen der stabilen Versionen stehen unter straimer.com/releases. Testversionen stehen dort nicht.

Discord verknüpfen. Einstellungen → strAImer-Konto hat eine Zeile Discord mit dem Knopf Verknüpfen, ebenso der Reiter Konto und Geräte deines Kontos auf der Website. Der Community-Server erkennt dich dann: die Rolle deines bezahlten Plans (Free hat keine), und, wenn deine Streamer-Seite auf der Startseite gelistet ist, eine Karte im Live-Kanal, während du live bist. Eine Anmeldemethode ist es nicht.