Помощь

Куда писать

Из приложения: раздел «Помощь и обратная связь» в боковой панели. «Помощь» и «Написать разработчику» ведут к одному человеку, разработчику. «Помощь» открывается на вкладке «AI-Помощник», рядом вкладка «Человек», и только к письму оттуда можно приложить журнал и сведения о сборке, поэтому о поломке пишите через неё. «Написать разработчику» сразу открывает письмо. А «Идеи» не письмо, а открытая доска с голосованием; о ней руководство «Идеи». Чтобы писать из приложения, нужен аккаунт strAImer; без него страница предложит «Открыть аккаунт» и адрес почты, названный ниже.

С сайта: личный кабинет straimer.com/app, вкладка «Помощь» и карточка «Поддержка» на ней. Кабинет открывается на вкладке «Подписка и кредиты», так что сначала перейдите на «Помощь». Этот путь нужен, когда само приложение не открывается.

Без аккаунта: straimer.com@gmail.com. Аккаунт нужен только для переписки внутри продукта, но не для того, чтобы до нас достучаться.

AI-Помощник

«Помощь и обратная связь → Помощь» открывается на вкладке «AI-Помощник». Помощник знает этот справочник: подскажет, как что настроить и где это найти. Ваших настроек и журнала он не видит, менять и чинить ничего не умеет, поэтому, если что-то сломалось, пишите человеку. Если ответ не помог, кнопка «Написать человеку» переносит вопрос на вкладку «Человек», готовым к отправке.

• Каждый заход начинается новым разговором; прошлые остаются в списке слева, их можно продолжить. Хранятся они только на этом компьютере, и «Очистить переписку» удаляет их без возврата.
• Счётчик под полем показывает, сколько бесплатных вопросов осталось на сегодня. Дальше ответ списывает кредиты; сколько именно, сказано в руководстве «Аккаунт и кредиты».

Помощник поверх любой страницы

Круглая кнопка ? в правом нижнем углу окна (подсказка у неё «Спросить помощника») открывает того же помощника в панели поверх страницы, на которой вы находитесь. Его шаги можно выполнять прямо там, где вы настраиваете, а не переключаться туда и обратно на страницу «Помощь». На Панели управления и на странице «Помощь» кнопки нет, а «Кнопка помощника» в «Настройки → Интерфейс» выключает её.

1. Нажмите ?. В панели тот же разговор, что и на странице «Помощь», и те же бесплатные вопросы. Она остаётся открытой, пока вы переходите между страницами, и закрывается на Панели управления и на странице «Помощь».
2. Чтобы передвинуть панель, тяните её за шапку; чтобы изменить размер, тяните за любой край или угол. Открывается она там, где вы её оставили, и того размера, который вы ей задали.
3. Вопрос, заданный здесь, сообщает помощнику, на каком вы экране, поэтому ответ может начаться со статьи справочника про этот экран. Что вы там настроили, он всё равно не видит.
4. Кнопки в шапке, слева направо: «Новый разговор», «Открыть отдельным окном», «Открыть на странице «Помощь»» и «Закрыть». Их названия видны при наведении. «Открыть на странице «Помощь»» продолжает тот же разговор на полной странице, со списком прошлых.
5. «Открыть отдельным окном» переносит помощника в собственное окно, например на второй монитор, с тем же масштабом интерфейса, что у приложения. Это окно запоминает своё место и размер, остаётся открытым на Панели управления и на странице «Помощь», и дальше помощник открывается в нём. «Вернуть в окно приложения» в его шапке возвращает его в панель.
6. «Написать человеку» под полем переносит ваш вопрос на вкладку «Человек» страницы «Помощь», готовым к отправке.

Без аккаунта strAImer панель не отвечает: она говорит об этом и предлагает «Открыть аккаунт».

Enter отправляет, Shift+Enter переносит строку

Enter отправляет написанное: вопрос помощнику, письмо или ответ человеку, комментарий к идее. Shift+Enter начинает новую строку, поэтому в письме с абзацами между ними нажимайте Shift+Enter.

Что можно приложить и что там внутри

Два необязательных вложения. Сведения о сборке включены сразу, а журнал выключен, пока вы сами его не включите:

• Сведения о сборке: версия приложения и канал обновлений, операционная система, язык интерфейса, процессор, память и видеокарта, размер базы приложения, локальный порт, на котором оно работает, и включены ли подробные логи, установленные модули с версиями, включён ли каждый и сходятся ли его файлы с опубликованным пакетом, состояние подключения каждой площадки, состояние пакета распознавания речи (установлен, повреждён, загружен) и чтения клавиатуры и мыши, а ещё последний сбой распознавания речи, озвучки и чтения клавиатуры и мыши, если он был. Ни имён, ни ключей, ни путей к папкам: если системное сообщение об ошибке называет вашу папку, эта часть скрыта.
• Журнал: последние 5000 строк за каждые сутки, которые вы отметили. Двое последних суток отмечены сразу, чтобы в журнал попал и эфир, закончившийся после полуночи. Отметить можно до 7 суток, и уходят они вместе, одним сжатым файлом; если всё вместе не помещается в одно вложение, самые старые сутки отбрасываются. Журнал пишется на вашем компьютере, и в нём есть отображаемые имена ваших зрителей, суммы донатов и тексты сообщений чата. Ключи доступа и пароли из него вымарываются автоматически. Хранится 30 суток после загрузки и удаляется. AI-Помощник его не читает. Разбирая обращение, разработчик может искать по нему ИИ-инструментом, но до того, как инструмент увидит строку, имена зрителей, суммы, тексты чата, речь, адреса и имя учётной записи в путях к папкам заменяются нейтральными метками.

Файлы журнала лежат на вашем компьютере 30 суток. Открыть папку: «Настройки → Ядро → Папка логов».

Скриншоты и видео вы прикладываете сами. Кнопкой, перетаскиванием файла в любое место формы или Ctrl+V — вставить скриншот из буфера. В переписке они стоят полосой миниатюр; нажатие открывает оригинал поверх окна, а если их несколько — со стрелками между ними.

Когда поддержка просит подробные логи

«Настройки → Ядро → Подробные логи» добавляет в журнал каждое внутреннее событие и каждый запрос. Включите, повторите то, что не работает, и приложите журнал за этот день. В остальное время держите выключенным: за долгий эфир файл вырастает до десятков мегабайт.

Что больше всего помогает в первом письме

Что делали, чего ждали и что получилось вместо этого. Если на экране был код ошибки — приведите его: код можно найти, а «что-то пошло не так» — нет.

Куда приходит ответ

В ту же переписку, а не на почту. Откройте «Помощь и обратная связь → Написать разработчику» или «Помощь» и вкладку «Человек»: в списке слева все ваши обращения со статусом «Ждёт ответа», «Есть ответ» или «Закрыто», а у нового ответа точка. Нажмите на обращение, чтобы прочитать и ответить; «Новое обращение» начинает другое. Тот же список лежит на вкладке «Помощь» личного кабинета straimer.com/app. Ждать ответа могут не больше трёх обращений сразу.

Сколько ждать ответа

Отвечает один человек, а не дежурная смена: ответ обычно приходит в течение суток, гарантированного срока нет. Тогда у раздела «Помощь и обратная связь» в боковой панели зажжётся точка; приложение проверяет ответы при запуске и пока открыта страница «Помощь», поэтому сидеть и ждать не нужно.

Второе письмо о том же ускорить ничего не может: обращения читает тот же человек в том же порядке.

Discord, Telegram и новости проекта

«Помощь и обратная связь → Поддержать проект»: кнопка «Посмотреть тарифы» ведёт к подписке, а под заголовком «Давайте будем на связи» стоят каналы проекта, каждый открывается в браузере:

• Telegram: t.me/straimer, на русском, дневник разработки.
• Discord: discord.gg/XJtv7VP3ry, на разных языках, сервер сообщества.
• YouTube: youtube.com/@strAImer-com, на русском.
• Instagram и Threads под именем straimer_com, на русском; X / Twitter под именем strAImer_com, на английском.

О новых стабильных версиях пишут в Telegram и в Discord, а изменения стабильных версий собраны на straimer.com/releases. Тестовых версий там нет.

Привязка Discord. На странице «Настройки → Аккаунт strAImer» есть строка «Discord» с кнопкой «Привязать», такая же есть на вкладке «Аккаунт и устройства» личного кабинета на сайте. После привязки сервер сообщества узнаёт вас: роль вашего платного тарифа (у Free роли нет) и, если ваша страница стримера показана на главной, карточка в канале эфиров, пока вы в эфире. Войти через Discord нельзя.