Помощь
- как связаться с поддержкой
- куда отправить журнал
- сколько ждать ответа
- хочу предложить идею
- приложение вообще не открывается, как вам тогда написать
- стрёмно отправлять лог: там ники зрителей и суммы донатов
Куда писать
Из приложения: раздел «Помощь и обратная связь» в боковой панели. Три пункта — «Помощь», «Идеи» и «Написать разработчику» — ведут к одному человеку и лишь раскладывают входящее по полкам. Писать из приложения лучше, чем с сайта: оттуда можно приложить журнал.
С сайта: карточка «Поддержка» в личном кабинете straimer.com/app. Этот путь нужен, когда само приложение не открывается.
Без аккаунта: straimer.com@gmail.com. Аккаунт нужен только для переписки внутри продукта, но не для того, чтобы до нас достучаться.
Ответ обычно приходит за пару дней. Отдела поддержки нет, гарантированного срока ответа тоже: и делает, и отвечает один человек.
Что можно приложить и что там внутри
Два необязательных вложения, оба выключены, пока не поставите галочку:
- Сведения о сборке — версия приложения, операционная система, установленные модули с версиями и состоянием подключения. Ни имён, ни ключей, ни путей к папкам.
- Журнал — последние 5000 строк за выбранные сутки. Журнал пишется на вашем компьютере, и в нём есть отображаемые имена ваших зрителей, суммы донатов и тексты сообщений чата. Ключи доступа и пароли из него вымарываются автоматически. Хранится 30 суток после загрузки и удаляется; поставщику ИИ он не уходит никогда.
Файлы журнала лежат на вашем компьютере 10 суток. Открыть папку: «Настройки → Ядро → Папка логов».
Когда поддержка просит подробные логи
«Настройки → Ядро → Подробные логи» добавляет в журнал каждое внутреннее событие и каждый запрос. Включите, повторите то, что не работает, и приложите журнал за этот день. В остальное время держите выключенным: за долгий эфир файл вырастает до десятков мегабайт.
Что больше всего помогает в первом письме
Что делали, чего ждали и что получилось вместо этого. Если на экране был код ошибки — приведите его: код можно найти, а «что-то пошло не так» — нет.
Сколько ждать ответа
Отвечает один человек, а не дежурная смена: ответ обычно приходит в течение суток. Значок у раздела «Помощь» зажжётся, когда он придёт, — сидеть и ждать не нужно, приложение работает как обычно.
Второе письмо о том же ускорить ничего не может: обращения читает тот же человек в том же порядке.