Донаты не приходят

Чаще всего сервис просто не донастроен до конца — модуль выключен, токен так и не введён или выключен собственный тумблер DonatePay. Проверьте это первым делом: см. инструкцию «Монетизация», раздел «Как настроить сервис».

Что проверить

1. Написано «Требуется вход»? Войдите заново на странице этого сервиса. DonationAlerts требует этого чаще остальных: площадка выдаёт доступ, который просто истекает, и продлить его в фоне нечем.
2. Площадка отмечена галочкой у самого потребителя? У «Сборов средств», статистики, алертов, аукциона, сценариев, ИИ-агента и озвучки есть свой список «какие площадки учитывать». Снятая там галочка отсекает донат молча: он приходит, но эта функция его игнорирует.
3. Донат пришёл в другой валюте? Донат, для которого у приложения нет курса, не засчитывается: сборы, карусель и маскот его пропускают, как и алерт с диапазоном суммы, а алерт без диапазона всё равно покажет его с суммой как есть. Статистика держит его в истории с суммой как есть, но в итоги не добавляет; когда курсы появятся, его досчитает кнопка Пересчитать на вкладке «Настройки» статистики. Так бывает, пока модуль «Курсы валют» выключен, пока он ещё не получил первые курсы и когда курса этой валюты у него нет. Консоль логов тогда раз в час называет валюту: «… was not converted to … Goals, the mascot and statistics do not count it.» Включите модуль или задайте курс в Настройки → Курсы валют; см. инструкцию «Курсы валют».
4. Сбор или маскот включён и не на паузе? Донаты попадают только в сбор средств или маскота, у которых включён переключатель в их строке списка. Пока сбор или маскот выключен, он ничего не принимает, а его включение не добавляет того, что пришло за это время. Пауза у сбора и Приостановить сбор у маскота тоже останавливают подсчёт, а шкала или котик при этом остаются на экране. Для сборов это поменялось в strAImer 0.25.0, а для маскота в обновлении дополнения «Маскот», которому нужна 0.25.0. Раньше переключатель сбора (тогда он назывался «Показывать в OBS») и галочка «Показывать виджет» у маскота только прятали картинку, а деньги продолжали копиться. Поэтому сбор или маскот, которые так держали скрытыми, чтобы копить тихо, после обновления перестают расти, а маскот, у которого галочка «Показывать виджет» была снята, теперь выключен. Включите его в списке, а вместо этого скройте его источник в OBS глазком; разницу объясняет инструкция «Оверлеи в OBS», раздел «Выключение одного оверлея».

Доната нет в итогах эфира

Статистика записывает донаты и вне трансляции. Донат, пришедший, когда сессия не шла, сохранён — просто не привязан к этому эфиру.

DonationAlerts к тому же один раз импортирует прошлую историю и периодически её сверяет; прерванный импорт повторяется при следующем запуске, а «Статистика → Пересобрать историю донатов» запускает его вручную.